🔐 Políticas de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a VoltaEco. En VoltaEco Technology nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios que utilizan nuestra aplicación móvil de compras en línea VoltaEco.

Al registrarte y usar nuestra plataforma, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente para que entiendas cómo tratamos tu información personal.

2. Información de la Empresa

3. Alcance y Aceptación

Esta Política de Privacidad aplica a:

• ✅ Todos los usuarios de la aplicación móvil VoltaEco (iOS y Android)
• ✅ Compradores registrados en la plataforma
• ✅ Personas que navegan nuestro catálogo de productos
• ✅ Personas que interactúan con nuestros servicios digitales

No aplica a:

• ❌ Sitios web o servicios de terceros enlazados desde nuestra app (tienen sus propias políticas)

4. Definiciones

Para efectos de esta política, se entiende por:

• Dato Personal: Información asociada a una persona natural que permite identificarla o hacerla identificable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (tú, el usuario/comprador).
• Responsable del Tratamiento: VoltaEco Technology, quien decide sobre el tratamiento de datos personales.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recopilación, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Usuario/Comprador: Persona natural que utiliza la plataforma VoltaEco para comprar productos.
• DPO (Data Protection Officer): Oficial de Protección de Datos responsable de supervisar el cumplimiento de las normativas de privacidad.

5. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarte nuestros servicios de compra en línea, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

5.1 📝 Datos Personales Básicos

• Nombre completo (nombre y apellido)
• Documento de identidad (tipo y número de cédula de ciudadanía o documento equivalente)
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono móvil
• Correo electrónico
• Género (opcional)
• Fotografía de perfil (opcional)

5.2 📍 Datos de Ubicación y Direcciones de Entrega

• Dirección de entrega (calle, número, apartamento, barrio, ciudad)
• Ubicación GPS (solo cuando voluntariamente la compartes para seleccionar tu dirección de entrega en el mapa)
• Direcciones guardadas (casa, trabajo, etc.)
• Instrucciones de entrega específicas
• Puntos de referencia

5.3 💰 Datos de Compra y Transacciones

• Historial de pedidos y compras
• Productos comprados (nombre, cantidad, precio)
• Monto total de compras
• Métodos de pago utilizados (tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos)
• Estado de pedidos (pendiente, en camino, entregado)
• Fecha y hora de cada pedido
• Dirección de entrega de cada pedido

5.4 💳 Datos de Pago

• Tipo de método de pago (tarjeta de crédito/débito, PSE, efectivo)
• Últimos 4 dígitos de tarjeta (NO almacenamos el número completo)
• Nombre del titular de la tarjeta
• Datos bancarios (si usas PSE o transferencias)

5.5 ⭐ Datos de Interacción y Preferencias

• Productos que has visto (historial de navegación)
• Productos guardados en favoritos
• Productos en tu carrito de compras
• Calificaciones y reseñas de productos
• Puntos acumulados en nuestro programa de recompensas
• Nivel de usuario (principiante, entusiasta, experto, etc.)
• Preferencias de idioma
• Preferencias de notificaciones

5.6 📱 Datos del Dispositivo y Técnicos

• Modelo del teléfono móvil
• Sistema operativo (iOS/Android) y versión
• Versión de la aplicación VoltaEco instalada
• Identificador único del dispositivo (Device ID)
• Dirección IP
• Proveedor de red móvil
• Idioma del dispositivo
• Zona horaria
• Registros de errores y fallos (crash logs)
• Token de notificaciones push (Firebase)

6. Cómo Recopilamos tus Datos

6.1 Información que Proporcionas Directamente

• Durante el proceso de registro en la app
• Al completar tu perfil de usuario
• Al agregar direcciones de entrega
• Al realizar compras y pedidos
• Al calificar productos o escribir reseñas
• Al comunicarte con nuestro equipo de soporte
• Al participar en encuestas, promociones o concursos

6.2 Información Recopilada Automáticamente

• Actividad en la app: Productos vistos, búsquedas realizadas, tiempo de uso
• Datos del dispositivo: Información técnica del teléfono automáticamente
• Interacciones: Clics, navegación, productos agregados al carrito
• Crash logs: Informes automáticos de errores para mejorar la estabilidad

6.3 Información de Terceros

• Datos de procesadores de pago (confirmación de transacciones)
• Información de servicios de logística y entrega (estado de pedidos)
• Datos de autenticación si usas inicio de sesión con Google o Apple
• Información de Google Maps si seleccionas dirección con el mapa

7. Finalidad y Uso de los Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

7.1 🛒 Procesamiento de Compras y Pedidos

• Crear y administrar tu cuenta de usuario
• Procesar tus pedidos y compras
• Gestionar el pago de tus pedidos
• Coordinar la entrega de productos a tu domicilio
• Enviarte actualizaciones sobre el estado de tus pedidos
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos

7.2 🎯 Personalización de la Experiencia

• Mostrarte productos relevantes basados en tus intereses
• Recordar tus productos favoritos y carrito de compras
• Ofrecer recomendaciones personalizadas
• Ajustar la interfaz según tus preferencias (idioma, etc.)
• Gestionar tu programa de puntos y recompensas

7.3 📍 Servicios Basados en Ubicación (Opcional)

• Mostrarte tiendas cercanas a tu ubicación
• Calcular tiempos de entrega estimados según tu dirección
• Facilitar la selección de dirección de entrega en el mapa
• Filtrar productos disponibles en tu zona

7.4 📢 Comunicación y Notificaciones

• Enviarte confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entrega
• Notificarte sobre promociones, ofertas especiales y descuentos
• Enviarte información sobre nuevos productos
• Responder tus consultas y solicitudes de soporte
• Enviarte encuestas de satisfacción
• Informarte sobre cambios en nuestros términos o políticas

7.5 🔒 Seguridad y Prevención de Fraude

• Verificar tu identidad
• Prevenir fraude, abuso y actividades ilegales
• Detectar y prevenir cuentas duplicadas o falsas
• Investigar incidentes, disputas o reclamaciones
• Proteger la seguridad de la plataforma y de otros usuarios

7.6 📈 Mejora del Servicio y Análisis

• Analizar el rendimiento de la plataforma
• Identificar áreas de mejora en la experiencia de usuario
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
• Optimizar nuestro catálogo de productos
• Entender patrones de compra y preferencias de usuarios
• Desarrollar nuevas funcionalidades

7.7 ⚖️ Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Cumplir con obligaciones legales en Colombia
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Defender nuestros derechos legales en disputas o litigios
• Cumplir con auditorías y fiscalizaciones
• Mantener registros contables y fiscales

8. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el RGPD:

8.1 Consentimiento

Has proporcionado tu consentimiento expreso, previo e informado al:

• Aceptar estas Políticas de Privacidad durante el registro
• Otorgar permisos de ubicación (opcional)
• Aceptar recibir comunicaciones promocionales (opcional)

8.2 Ejecución de Contrato

El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de compraventa entre tú y VoltaEco, permitiéndote:

• Realizar compras de productos
• Recibir entregas en tu domicilio
• Utilizar las funcionalidades de la plataforma
• Acceder a tu historial de pedidos

8.3 Obligación Legal

Procesamos ciertos datos para cumplir con obligaciones legales, tales como:

• Normativa tributaria y contable colombiana (DIAN)
• Protección al consumidor (SIC)
• Respuesta a requerimientos judiciales

8.4 Interés Legítimo

En algunos casos, procesamos datos basándonos en nuestro interés legítimo o el de terceros, como:

• Prevenir fraude y garantizar seguridad
• Mejorar nuestros servicios
• Realizar análisis internos y estudios de mercado

Siempre equilibramos estos intereses con tus derechos y libertades fundamentales.

9. Datos de Ubicación

9.1 ¿Cómo Usamos tu Ubicación?

En VoltaEco, el uso de datos de ubicación es OPCIONAL y limitado:

9.2 ¿Cuándo Recopilamos tu Ubicación?

• Solo cuando TÚ abres la funcionalidad del mapa para seleccionar una dirección
• Cuando TÚ buscas tiendas cercanas
• Cuando realizas un pedido (para calcular el tiempo de entrega)

9.3 Control de tu Ubicación

• ✅ Puedes usar VoltaEco SIN dar permiso de ubicación (solo tendrás que escribir tu dirección manualmente)
• ✅ Puedes revocar permisos de ubicación desde la configuración de tu teléfono en cualquier momento
• ✅ Solo accedemos a tu ubicación cuando tú activamente usas funciones que la requieren

10. Compartir Datos con Terceros

Sin embargo, compartimos tu información en las siguientes circunstancias:

10.1 🛠️ Proveedores de Servicios (Procesadores de Datos)

Compartimos datos con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma:

Todos estos proveedores están contractualmente obligados a:

• ✅ Proteger tu información
• ✅ Usarla solo para los fines autorizados
• ✅ Cumplir con estándares de seguridad y privacidad

10.2 🚚 Servicio de Entrega

Cuando realizas un pedido, compartimos con el servicio de entrega:

• Tu nombre
• Tu número de teléfono
• Tu dirección de entrega
• Detalles del pedido (productos, monto)

Esta información es necesaria para que puedan entregarte tu pedido.

10.3 ⚖️ Autoridades y Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información si:

• 📜 Lo requiere una ley, regulación u orden judicial
• 🚨 Es necesario para prevenir fraude, delitos o amenazas a la seguridad
• ⚖️ Es parte de procedimientos legales o auditorías gubernamentales
• 🛡️ Es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad

10.4 🏢 Cambios Corporativos

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización empresarial, tus datos personales pueden transferirse a la entidad sucesora, quien estará obligada a respetar esta Política de Privacidad.

10.5 🚫 NO Compartimos con:

• ❌ Empresas de publicidad para marketing de terceros
• ❌ Brokers de datos o agregadores de información
• ❌ Redes sociales (excepto si tú decides compartir algo)
• ❌ Cualquier otra entidad sin tu consentimiento explícito o sin base legal

11. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Firebase, Google Maps, AWS) tienen servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en:

• 🇺🇸 Estados Unidos
• 🇪🇺 Unión Europea
• 🌍 Otras regiones globales

11.1 Salvaguardas Aplicadas

Para garantizar la protección de tus datos en transferencias internacionales, nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con:

• ✅ Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por autoridades de protección de datos
• ✅ Privacy Shield (cuando aplique y esté disponible)
• ✅ Certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2)
• ✅ Medidas técnicas y organizativas equivalentes a las exigidas en Colombia y la UE

11.2 Tu Consentimiento

Al aceptar esta Política de Privacidad, consientes expresamente la transferencia internacional de tus datos personales bajo las condiciones descritas.

12. Seguridad de la Información

La seguridad de tus datos personales es una prioridad para VoltaEco. Implementamos múltiples capas de protección:

12.1 🔐 Medidas Técnicas

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan TLS/SSL (HTTPS)
• Cifrado en reposo: Bases de datos cifradas con AES-256
• Autenticación segura: Firebase Authentication con tokens seguros
• Sesiones protegidas: Tokens de sesión con expiración automática
• Almacenamiento local seguro: flutter_secure_storage para datos sensibles en el dispositivo
• Hashing de contraseñas: Nunca almacenamos contraseñas en texto plano

12.2 🛡️ Medidas Organizativas

• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Control de accesos: Sistemas de autenticación multifactor para administradores
• Auditorías regulares: Revisiones periódicas de seguridad y vulnerabilidades
• Capacitación: Formación continua del equipo en protección de datos
• Políticas internas: Procedimientos estrictos de manejo de información
• Backups diarios: Copias de seguridad cifradas y almacenadas de forma segura

12.3 ⚠️ Limitaciones

Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es 100% infalible. No podemos garantizar seguridad absoluta contra:

• Ataques cibernéticos sofisticados
• Accesos no autorizados por terceros
• Fallas técnicas imprevistas
• Vulnerabilidades de día cero

12.4 Tu Responsabilidad

También dependemos de ti para mantener tu cuenta segura:

• 🔑 Mantén tu contraseña confidencial
• 📱 No compartas tu dispositivo o sesión con otros
• 🚨 Notifícanos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado
• 🔄 Actualiza regularmente la aplicación a la última versión
• 🔒 Activa el bloqueo de pantalla de tu dispositivo

13. Retención de Datos

13.1 ⏱️ Mientras tu Cuenta Esté Activa

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en VoltaEco y utilices nuestros servicios.

13.2 🗑️ Después de Eliminar tu Cuenta

Si decides eliminar tu cuenta, aplicamos los siguientes períodos de retención:

13.3 📊 Datos Anonimizados

Podemos conservar indefinidamente datos completamente anonimizados (sin posibilidad de identificarte) para:

• Análisis estadísticos agregados
• Investigación y desarrollo
• Mejora de algoritmos de recomendación

13.4 🔍 Datos de Backups

Tus datos pueden permanecer en backups de seguridad hasta 90 días adicionales después de la eliminación activa, pero no serán accesibles ni usados operativamente.

14. Tus Derechos como Usuario

Como titular de datos personales bajo la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el RGPD (si aplica), tienes los siguientes derechos:

14.1 📋 Derecho de Acceso

• Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Recibir una copia de tu información en formato legible
• Saber cómo hemos usado tus datos

Cómo ejercerlo: Solicita a hola@voltaeco.com.co con asunto "Solicitud de Acceso a Datos Personales"

14.2 ✏️ Derecho de Rectificación

• Corregir datos incorrectos, inexactos o desactualizados
• Completar información incompleta

Cómo ejercerlo: Actualiza directamente desde la app (Perfil > Editar Perfil) o contacta a hola@voltaeco.com.co

14.3 🗑️ Derecho de Supresión/Eliminación

• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• "Derecho al olvido" bajo ciertas condiciones

Cómo ejercerlo: Desde la app (Configuración > Eliminar Cuenta) o contacta a hola@voltaeco.com.co

14.4 🚫 Derecho de Oposición

• Oponerte a ciertos usos de tus datos personales
• Rechazar comunicaciones de marketing (sin afectar el servicio de compras)
• Oponerte al uso de tus datos para análisis de mercado

Cómo ejercerlo: Contacta a hola@voltaeco.com.co o desactiva desde Configuración > Notificaciones

14.5 🔒 Derecho de Restricción

• Limitar el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias
• "Congelar" temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una disputa

Cómo ejercerlo: Contacta a hola@voltaeco.com.co

14.6 📦 Derecho de Portabilidad

• Recibir tus datos en formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina (JSON, CSV)
• Transferir tus datos a otro proveedor de servicios

Cómo ejercerlo: Solicita a hola@voltaeco.com.co con asunto "Solicitud de Portabilidad de Datos"

14.7 ⏸️ Derecho de Revocación del Consentimiento

• Retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento (ej. marketing)

Consecuencia: Revocar el consentimiento para marketing NO afectará tu capacidad de comprar. Revocar el consentimiento para el servicio básico impedirá el uso de la plataforma.

Cómo ejercerlo: Contacta a hola@voltaeco.com.co

14.8 📢 Derecho de Presentar Queja

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja ante:

14.9 ⏱️ Plazo de Respuesta

Nos comprometemos a responder tus solicitudes dentro de los siguientes plazos:

• ✅ Consultas: Máximo 10 días hábiles
• ✅ Reclamos: Máximo 15 días hábiles
• ✅ Solicitudes complejas: Hasta 30 días con notificación previa

15. Menores de Edad

15.1 🔞 Edad Mínima

VoltaEco está diseñada para personas mayores de 18 años.

• ❌ No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años
• ✅ Solicitamos fecha de nacimiento durante el registro
• ⚠️ Algunos productos pueden tener restricciones de edad adicionales (alcohol, tabaco)

15.2 Detección y Eliminación

Si detectamos que un usuario es menor de edad:

• 🚨 Desactivaremos su cuenta inmediatamente
• 🗑️ Eliminaremos sus datos personales en un plazo de 48 horas
• 📧 Notificaremos la situación a los padres o tutores (si es posible)

15.3 Reporte

Si tienes conocimiento de un menor usando VoltaEco, repórtalo inmediatamente a: hola@voltaeco.com.co con asunto "Reporte Menor de Edad"

16. Notificaciones y Comunicaciones

16.1 📲 Notificaciones Transaccionales (Esenciales)

Estas notificaciones son necesarias para el funcionamiento del servicio y no pueden desactivarse:

• 🔔 Confirmación de pedido
• 📦 Actualizaciones de estado de entrega
• 💰 Confirmación de pago
• ⚠️ Alertas de seguridad o problemas en tu cuenta
• 🔄 Actualizaciones sobre devoluciones o reembolsos
• 📄 Cambios importantes en términos o políticas

16.2 📣 Comunicaciones Promocionales (Opcionales)

Puedes recibir (y darte de baja cuando quieras):

• 🎁 Promociones, ofertas especiales y descuentos
• 🆕 Nuevos productos en el catálogo
• ⭐ Recomendaciones personalizadas
• 🎉 Ofertas exclusivas según tus intereses
• 📊 Encuestas de satisfacción

Cómo desactivar:

• Desde la app: Configuración > Notificaciones > Desactivar "Promocionales"
• Por SMS: Responder "STOP" o "BAJA"
• Por email: Clic en "Darse de baja" al final del correo
• Contactar: hola@voltaeco.com.co

16.3 📞 Canales de Comunicación

Te contactaremos a través de:

• 📱 Notificaciones push (app)
• 💬 SMS
• 📧 Correo electrónico
• ☎️ Llamadas telefónicas (solo para temas críticos de entrega)
• 💬 Chat en la app

17. Cookies y Tecnologías Similares

17.1 📱 Uso en la Aplicación Móvil

VoltaEco es principalmente una aplicación móvil nativa (no web), por lo que no utilizamos cookies tradicionales. Sin embargo, usamos tecnologías similares:

• Tokens de Sesión: Para mantener tu sesión activa y segura
• Identificadores de Dispositivo: Para reconocer tu dispositivo
• Almacenamiento Local: Para guardar preferencias, carrito de compras y configuraciones
• Analytics: Firebase Analytics y Google Analytics for Firebase para entender cómo usas la app

17.2 🌐 Sitio Web (si aplica)

Si visitas nuestro sitio web www.voltaeco.com.co, usamos cookies para:

• Funcionalidad básica del sitio
• Análisis de tráfico (Google Analytics)
• Mejora de la experiencia de usuario
• Recordar tu carrito de compras

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

18. Cambios a estas Políticas

18.1 🔄 Derecho de Modificación

VoltaEco se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

• Reflejar cambios en nuestras prácticas de datos
• Cumplir con nuevas regulaciones legales
• Mejorar la claridad y transparencia
• Incorporar nuevas funcionalidades

18.2 📢 Notificación de Cambios

Te notificaremos cambios significativos mediante:

• ✅ Notificación push en la app
• ✅ Correo electrónico a tu dirección registrada
• ✅ Aviso destacado en la aplicación al iniciar sesión
• ✅ Actualización de la fecha en la parte superior de este documento

18.3 ⏱️ Período de Gracia

Para cambios materiales, te daremos al menos 15 días antes de que entren en vigor para que puedas revisar y decidir si deseas continuar usando el servicio.

18.4 💬 Aceptación Implícita

Si continúas usando VoltaEco después de la entrada en vigor de los cambios, se considerará que aceptas la política actualizada.

18.5 🚪 Derecho a Terminar

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento sin costo.

19. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes normativas:

19.1 🇨🇴 Legislación Colombiana (Principal)

• Ley 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013: Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012
• Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor
• Código de Comercio Colombiano

19.2 🇪🇺 RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

Si VoltaEco opera en la Unión Europea o procesa datos de residentes europeos, también aplicamos el RGPD (Regulación UE 2016/679).

19.3 🇺🇸 CCPA (California Consumer Privacy Act)

Si tienes residencia en California, EE.UU., pueden aplicar derechos adicionales bajo CCPA.

19.4 ⚖️ Jurisdicción y Ley Aplicable

• Ley aplicable: Leyes de la República de Colombia
• Jurisdicción: Tribunales de Colombia
• Idioma oficial: Español

En caso de conflicto entre esta versión en español y traducciones a otros idiomas, prevalece la versión en español.

20. Contacto y Autoridad de Control

20.1 📞 Contacta a VoltaEco

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

20.2 🏛️ Autoridad de Protección de Datos en Colombia

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante:

✅ Resumen de Puntos Clave

Para tu conveniencia, aquí un resumen de los aspectos más importantes:

🙏 Agradecimientos

Gracias por tomarte el tiempo de leer nuestras Políticas de Privacidad. En VoltaEco valoramos tu confianza y estamos comprometidos a proteger tu información personal en todo momento.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos a hola@voltaeco.com.co. Estamos aquí para ayudarte.

¡Disfruta de tu experiencia de compra en VoltaEco! 🛒