1. Introducción
VoltaEco Technology S.A.S. ("VoltaEco", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de delivery sostenible.
Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor no uses nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
Recopilamos la siguiente información personal:
- Información de identificación: Nombre, apellidos, número de identificación
- Información de contacto: Email, número de teléfono, dirección
- Información de la cuenta: Usuario, contraseña, preferencias
- Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito, información bancaria
2.2 Información de Uso
También recopilamos información sobre cómo usas nuestros servicios:
- Historial de pedidos y entregas
- Ubicaciones de entrega
- Preferencias de productos y comercios
- Interacciones con la aplicación
- Datos de dispositivos y navegación
2.3 Información de Ubicación
Con tu consentimiento, recopilamos información de ubicación para:
- Procesar pedidos y coordinar entregas
- Mostrar comercios cercanos
- Optimizar rutas de entrega
- Mejorar la precisión de los tiempos de entrega
3. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
| Propósito | Descripción | Base Legal |
|---|---|---|
| Procesar Pedidos | Gestionar pedidos, pagos y entregas | Ejecución del contrato |
| Comunicación | Enviar confirmaciones, actualizaciones y soporte | Ejecución del contrato |
| Mejora de Servicios | Analizar uso para mejorar la experiencia | Interés legítimo |
| Seguridad | Prevenir fraudes y proteger usuarios | Interés legítimo |
| Cumplimiento Legal | Cumplir con obligaciones legales y regulatorias | Obligación legal |
4. Compartir Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
4.1 Proveedores de Servicios
Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios:
- Proveedores de procesamiento de pagos
- Servicios de análisis y marketing
- Proveedores de infraestructura tecnológica
- Servicios de soporte al cliente
4.2 Comercios Aliados
Compartimos información limitada con comercios para procesar pedidos:
- Detalles del pedido (sin información personal completa)
- Dirección de entrega
- Instrucciones especiales
4.3 Domiciliarios
Los domiciliarios reciben solo la información necesaria para completar las entregas:
- Dirección de recogida y entrega
- Detalles del pedido
- Instrucciones de entrega
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:
🔐 Medidas de Seguridad Implementadas
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación de dos factores
- Acceso restringido a datos personales
- Monitoreo continuo de seguridad
- Auditorías regulares de seguridad
- Capacitación del personal en protección de datos
6. Retención de Datos
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
- Datos de la cuenta: Mientras mantengas una cuenta activa
- Historial de pedidos: 7 años (requisitos fiscales)
- Datos de pago: Solo durante el procesamiento de la transacción
- Datos de ubicación: 30 días después de la entrega
7. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
7.1 Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
7.2 Derecho de Rectificación
Puedes corregir información personal inexacta o incompleta.
7.3 Derecho de Cancelación
Puedes solicitar la eliminación de tu información personal en ciertas circunstancias.
7.4 Derecho de Portabilidad
Puedes solicitar que tus datos se transfieran a otro proveedor de servicios.
7.5 Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos propósitos.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Recordar tus preferencias
- Analizar el uso de nuestros servicios
- Personalizar tu experiencia
- Mejorar la funcionalidad de la aplicación
Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
9. Transferencias Internacionales
Tu información se procesa principalmente en Colombia. Si es necesario transferir datos a otros países, nos aseguramos de que se implementen medidas de protección adecuadas.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por email o a través de nuestra aplicación. Te recomendamos revisar esta política regularmente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, contáctanos:
📞 Información de Contacto
VoltaEco Technology S.A.S.
Email: hola@voltaeco.com.co
13. Autoridad de Protección de Datos
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud, puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad de protección de datos en nuestro país.