📋 Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar los servicios de VoltaEco Technology S.A.S. ("VoltaEco", "nosotros", "nuestro"), aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

VoltaEco proporciona una plataforma de delivery sostenible que conecta:

• Clientes con comercios locales para realizar pedidos
• Comercios con clientes para expandir su alcance
• Domiciliarios con oportunidades de trabajo flexible

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para usar nuestros servicios, debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información veraz y completa
• Mantener la confidencialidad de tu cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

3.2 Responsabilidades de la Cuenta

Eres responsable de:

• Todas las actividades realizadas con tu cuenta
• Mantener tu contraseña segura
• Actualizar tu información cuando sea necesario

4. Servicios para Clientes

4.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido:

• Confirmas que tienes la capacidad legal para hacer la compra
• Aceptas pagar el precio total indicado
• Reconoces que los precios pueden cambiar sin previo aviso

4.2 Política de Cancelación

Puedes cancelar tu pedido:

• Antes de que el domiciliario recoja el pedido (sin cargo)
• Después de la recogida (cargo del 50% del valor del delivery)
• Una vez en ruta (cargo completo del delivery)

4.3 Política de Reembolso

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados o incorrectos
• Entregas no realizadas por nuestra responsabilidad
• Cancelaciones por parte del comercio

5. Servicios para Comercios

5.1 Requisitos del Comercio

Para ser un comercio aliado debes:

• Tener un negocio legalmente establecido
• Cumplir con todas las regulaciones sanitarias
• Mantener productos de calidad
• Responder a pedidos en tiempo razonable

5.2 Comisiones y Pagos

Las comisiones se aplican según el plan seleccionado:

• Plan Básico: 12% por pedido
• Plan Premium: 8% por pedido + cuota mensual
• Plan Enterprise: 5% por pedido + cuota mensual

5.3 Responsabilidades del Comercio

Los comercios son responsables de:

• La calidad y seguridad de sus productos
• El cumplimiento de horarios de atención
• La precisión de la información del producto
• El manejo de reclamaciones de clientes

6. Servicios para Domiciliarios

6.1 Requisitos del Domiciliario

Para ser domiciliario debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Contar con un vehículo en buen estado
• Poseer licencia de conducción válida (si aplica)
• Completar el proceso de verificación

6.2 Ingresos y Comisiones

Los ingresos varían según el tipo de vehículo:

• Bicicleta: $4.500 por entrega (80% comisión)
• Motocicleta: $5.500 por entrega (85% comisión)
• Automóvil: $7.500 por entrega (90% comisión)

6.3 Responsabilidades del Domiciliario

Los domiciliarios son responsables de:

• Entregar pedidos en buen estado
• Mantener un comportamiento profesional
• Cumplir con las normas de tránsito
• Proteger la información del cliente

7. Pagos y Facturación

7.1 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Pagos en efectivo (solo para entregas)
• Billeteras digitales

7.2 Facturación

La facturación se realiza:

• Para clientes: Al momento de la entrega
• Para comercios: Semanalmente
• Para domiciliarios: Semanalmente

8. Política de Privacidad

El manejo de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

9. Uso Aceptable

Te comprometes a no:

• Usar nuestros servicios para actividades ilegales
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Transmitir contenido malicioso o spam
• Violar derechos de propiedad intelectual

10. Limitación de Responsabilidad

VoltaEco no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de nuestros servicios, excepto donde la ley lo prohíba expresamente.

11. Terminación del Servicio

11.1 Terminación por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos.

11.2 Terminación por VoltaEco

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos términos
• Realizas actividades fraudulentas
• No cumples con las políticas de la plataforma

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por email o a través de la aplicación. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de San Gil, Santander, Colombia.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos: